隨著醫(yī)療改革的深入推進(jìn)，患者就醫(yī)體驗(yàn)愈發(fā)受到重視。我市各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)將“以患者為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，相繼推出“一號管3天”“0元惠民號”“檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)”等惠民便民措施，不斷滿足群眾就醫(yī)需求，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升醫(yī)療服務(wù)舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，讓患者和家屬切身感受到有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
一號管3天 省時(shí)又省錢
8月21日，太原市第二人民醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科診室內(nèi)，副主任醫(yī)師毛麗手持胸片，認(rèn)真查閱著，“沒事，都正常，不用擔(dān)心。”
“這下我就放心了，前幾天總感覺氣緊、氣喘，擔(dān)心肺部有問題。”家住桃園南路的黃阿姨露出一絲笑容。“我周一掛的毛主任的號，當(dāng)天拍了胸片，毛主任就告我周三她出診，不用掛號拿著片子直接找她看。”黃阿姨利落地把各種檢查單裝進(jìn)包里，走出診室，她說：“一號管3天的政策太好了，我們不用再交掛號費(fèi)，就可以讓同一名醫(yī)生看病，省時(shí)又省錢。”
在太原市第二人民醫(yī)院門診大廳的溫馨服務(wù)臺，護(hù)士王璇正為一名復(fù)診患者辦理登記手續(xù)。她說：“3日內(nèi)來醫(yī)院的復(fù)診患者，只要拿上首診病歷本、繳費(fèi)憑據(jù)，在這里登記后，可以領(lǐng)一個(gè)掛號憑證，患者在掛號窗口用其換取所就診科室醫(yī)生的就診序號，不需要支付任何費(fèi)用，這樣利于初診、復(fù)診患者有序就診。”
為有效解決患者一次看病多次掛號問題，優(yōu)化門診就診流程，今年2月，市衛(wèi)健委在全市二級及以上公立醫(yī)院推廣“一次掛號管3天”就診模式，對要做需要空腹等準(zhǔn)備的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目但當(dāng)日不能檢驗(yàn)檢查的、當(dāng)日就診但部分檢驗(yàn)檢查不能完成的、要做大型儀器檢查等項(xiàng)目且當(dāng)日不能獲取檢查報(bào)告的三類患者，從掛號、就診、檢驗(yàn)檢查到取藥等整個(gè)門診(包括普通門診、專家門診、專科門診)就醫(yī)環(huán)節(jié)，原則上3日內(nèi)(含就醫(yī)當(dāng)日)在同一院區(qū)、同一科室看同一疾病不再支付二次掛號費(fèi)用。這既減免了患者重復(fù)掛號的費(fèi)用，又減少了多次排隊(duì)的等候時(shí)間，患者就醫(yī)越來越便捷。
截至目前，全市二級及以上公立醫(yī)院“一號管3天”服務(wù)累計(jì)惠及群眾21余萬人，減免費(fèi)用277余萬元。
0元惠民號 患者少跑腿
走進(jìn)北大醫(yī)院太原醫(yī)院(太原市中心醫(yī)院)門診大廳，“0元掛號開單處”字樣貼在掛號窗口上，格外顯眼。不少患者在窗口詢問。
“我想做個(gè)抽血檢查，這里可以掛號嗎？”“可以的，您掛個(gè)“0元號”就可以直接到2樓檢驗(yàn)門診找護(hù)士開單做檢查了。”在工作人員的提示下，申女士順利地掛了“0元惠民號”，“以前來醫(yī)院要先掛號找醫(yī)生看，才給開檢驗(yàn)單，隨后再排隊(duì)繳費(fèi)，來來回回跑好幾趟，大半天時(shí)間就過去了，沒想到現(xiàn)在可以先檢查再就診，確實(shí)方便多了。”
在醫(yī)院門診大廳、超聲門診、檢驗(yàn)門診，患者還可直接掃二維碼掛“0元惠民號”。“現(xiàn)在，患者復(fù)查時(shí)，根據(jù)自己的情況，直接線上或線下掛超聲檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目門診號，直接就可以檢查檢驗(yàn)。”北大醫(yī)院太原醫(yī)院(太原市中心醫(yī)院)副院長袁建峰介紹，“我們將初診、復(fù)診和特殊需求患者做了分層管理，根據(jù)患者的需求開具相應(yīng)‘0元掛號’的檢驗(yàn)單，檢查結(jié)果出來后，會有醫(yī)生給患者做解讀并指導(dǎo)患者前往相應(yīng)的專科門診就診。”
推出“0元惠民號”的初衷就是減少檢查、檢驗(yàn)的繁瑣程序，大大降低患者就醫(yī)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，滿足患者“先檢查再就診”“檢查后同步跟進(jìn)專業(yè)解讀”“復(fù)診患者一站式復(fù)查”等多樣化、個(gè)性化的就醫(yī)需求，讓患者少跑腿，提高就診效率。
去年12月，全市二級及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面組織實(shí)施檢查、檢驗(yàn)復(fù)診患者“0元惠民號”服務(wù)，患者可直達(dá)超聲科、檢驗(yàn)科開展相關(guān)檢查檢驗(yàn)服務(wù)，并享受健康指導(dǎo)服務(wù)，極大地滿足了需要定期復(fù)查和長期健康監(jiān)測的患者的就醫(yī)需求，省錢又省力。截至目前，累計(jì)受益群眾4余萬人，為群眾減免費(fèi)用37余萬元。
數(shù)據(jù)可共享 就醫(yī)負(fù)擔(dān)輕
“前幾日，您在太原市中心醫(yī)院做過甲功五項(xiàng)檢驗(yàn)，是吧？”8月15日，太原市人民醫(yī)院內(nèi)分泌科醫(yī)生準(zhǔn)備給金女士開具甲功五項(xiàng)檢驗(yàn)單時(shí)，電腦屏幕上出現(xiàn)彈窗，顯示著金女士甲功五項(xiàng)的檢查情況，“這項(xiàng)檢查您不用做了，檢驗(yàn)結(jié)果我們是互認(rèn)的。我給您開一些藥，按時(shí)按量服用，定期復(fù)查就好。”
“我今天專門請假來看病，做好了重新檢查的準(zhǔn)備，沒想到前幾天的檢查結(jié)果還能用，這下又省錢了。”金女士拿著開好的藥品準(zhǔn)備回家。
走進(jìn)太原市婦幼保健院門診大廳，巨大的電子屏上滾動(dòng)播放著“檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)”相關(guān)政策內(nèi)容，扶梯一側(cè)整齊擺放著“檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)”內(nèi)容的宣傳展板，幾位患者及家屬正認(rèn)真閱讀著。
“醫(yī)院特別重視這項(xiàng)工作，成立工作督導(dǎo)組，建立考核機(jī)制，通過下科室面對面、院周會、醫(yī)師群、護(hù)士群等形式，多次對全院臨床科室開展政策宣傳和系統(tǒng)操作培訓(xùn)及督導(dǎo)。此外，各科室候診區(qū)宣傳欄、各科室分診臺、電梯間都有相關(guān)宣傳單，就是為了讓更多的患者了解相關(guān)知識及注意事項(xiàng)。”太原市婦幼保健院門診部主任王媛說，患者做檢查時(shí)，凡是檢驗(yàn)結(jié)果單上印有“晉HR”標(biāo)識的均為互認(rèn)項(xiàng)目，就無需重復(fù)檢驗(yàn)。截至目前，太原市婦幼保健院完成檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)信息系統(tǒng)注冊醫(yī)師281人，省級檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)295人次、418項(xiàng)，市級檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)35人次、176項(xiàng)，累計(jì)互認(rèn)330人次、594項(xiàng)。
為有效提高醫(yī)療資源利用率，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，今年5月，我市制定《推進(jìn)“檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)”解決群眾看病重復(fù)檢驗(yàn)、費(fèi)用高問題實(shí)施方案》，全市二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)均參與了全省臨床檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。項(xiàng)目實(shí)施以來，太原市38家二級及以上公立醫(yī)院累計(jì)互認(rèn)6487人次，互認(rèn)項(xiàng)目18574項(xiàng)，累計(jì)為群眾節(jié)約費(fèi)用逾58萬元。
